Política de reembolso

Política de devoluciones de BYŌDŌ®

Queremos que estés contento con tu BYŌDŌ. Si no es así, puedes devolverlo: tienes 30 días y la devolución es gratis.

1. Plazo: 30 días

Tienes 30 días naturales desde el día en que recibes el pedido para decirnos que quieres devolverlo, sin tener que explicar el motivo. Es más del doble de los 14 días que exige la ley.

Si el pedido llega en varios paquetes, los 30 días cuentan desde que recibes el último.

2. La devolución es gratis

No pagas nada por devolverlo: te enviamos por email una etiqueta de devolución prepagada. Solo tienes que imprimirla, pegarla en el paquete y llevarlo a una oficina de Correos o al punto que se indique en la etiqueta.

3. En qué estado hay que devolverlo

Puedes abrir tu BYŌDŌ y probarlo con tranquilidad. Solo te pedimos que nos lo devuelvas:

  • en buen estado, y
  • con todas sus piezas: las 72 fichas, los 7 dados, el manual y la bolsa de algodón o la caja Premium (o, en el pack de instrucciones, todas las hojas).

Si nos llega con piezas de menos o con daños causados por un uso distinto del necesario para probarlo, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor del producto, tal como permite la ley (art. 108 del TRLGDCU). Antes de hacerlo, te escribiremos para contártelo.

4. Cómo devolver tu pedido, paso a paso

  1. Escríbenos a info@byodogamesystem.com dentro de los 30 días con tu número de pedido (empieza por #) y tu nombre. No hace falta que nos digas el motivo, aunque nos ayuda a mejorar. Si lo prefieres, puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página.
  2. Te enviamos la etiqueta de devolución por email, con las instrucciones.
  3. Embala bien el producto, pega la etiqueta y entrega el paquete en un plazo de 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución.
  4. Te devolvemos el dinero (ver el apartado 5).

5. Reembolso

  • Te devolvemos el importe de los productos y lo que pagaste por el envío estándar, en el mismo medio de pago que usaste en la compra (tarjeta, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna o transferencia), salvo que acordemos otro. No te cobramos ninguna comisión por el reembolso.
  • Lo hacemos sin demora y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución. Podemos esperar a recibir el producto (o a que nos envíes el justificante de envío) antes de hacer el reembolso. Normalmente lo tramitamos en cuanto nos llega el paquete.
  • Si elegiste el envío exprés, te devolvemos lo que habría costado el envío estándar a tu destino (gratis o 3,99 € en la península y Baleares, según el importe del pedido), pero no la diferencia que pagaste por el exprés, como prevé la ley (art. 107.2 del TRLGDCU). Esto no afecta a la garantía del exprés: si no llegó en 1 a 3 días laborables, los 8,99 € te los devolvemos igualmente.
  • Según tu banco, el dinero puede tardar unos días más en verse en tu cuenta.

6. Devoluciones parciales y packs

Puedes devolver solo una parte del pedido. Si devuelves una unidad de un Kilopack (x3) o de un Megapack (x6), el reembolso se calcula con el precio por unidad del pack que pagaste.

7. Cancelar antes del envío

Si el pedido aún no ha salido, escríbenos cuanto antes a info@byodogamesystem.com y lo cancelamos. Te devolvemos todo el importe, envío incluido, en el mismo medio de pago.

8. Productos que llegan dañados, incompletos o equivocados

Si falta alguna pieza, algo llega dañado o te llega un producto que no es el que pediste, lo reponemos gratis, dados incluidos. Escríbenos a info@byodogamesystem.com con tu número de pedido y una foto de lo que falta o está dañado, y te lo enviamos sin coste. Si lo prefieres, también puedes devolverlo y te reembolsamos el importe.

9. Garantía legal

Además de los 30 días de devolución, todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (arts. 114 y siguientes del TRLGDCU). Si en ese plazo aparece un defecto de fabricación, tienes derecho a que lo reparemos o sustituyamos sin coste y, si no fuera posible, a una rebaja del precio o a la devolución del dinero. Para usarla, escríbenos a info@byodogamesystem.com con tu número de pedido y una foto o vídeo del defecto.

10. Compras de colegios, empresas y distribuidores

Los colegios y centros educativos que compran en la web o con proforma tienen las mismas condiciones de devolución (30 días y gratis). Los pedidos de distribuidores y tiendas se rigen por las condiciones comerciales que acordemos con cada uno.

11. ¿Dudas o alguna reclamación?

Escríbenos a info@byodogamesystem.com, por el chat de la web o llámanos al +34 651 11 70 31, de lunes a viernes, de 9 a 17 h.

Tenemos hojas oficiales de reclamación a tu disposición: pídenoslas en info@byodogamesystem.com. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma (en Cataluña, la Agència Catalana del Consum) o a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de tu localidad.

BYŌDŌ GAME-SYSTEM, S.L. · NIF B44867547 · Passatge Nou, 7 · 08348 Cabrils (Barcelona) · info@byodogamesystem.com

Formulario de desistimiento

(Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato. También vale un email diciéndonos que quieres devolver el pedido.)

A la atención de: BYŌDŌ GAME-SYSTEM, S.L., Passatge Nou, 7, 08348 Cabrils (Barcelona) · info@byodogamesystem.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

  • Producto(s): ______________________________
  • Número de pedido: ______________________________
  • Pedido el: ____________ / recibido el: ____________
  • Nombre del consumidor: ______________________________
  • Dirección del consumidor: ______________________________
  • Firma (solo si el formulario se envía en papel): ______________________________
  • Fecha: ____________